多种联系方式与直达通道
「麻将胡了」PG SOFT 中文官方网站运营团队为你提供多渠道、分优先级的联系方案。无论你是遇到技术问题、内容建议、商务合作还是数据报告咨询，都能在下方找到最合适的沟通路径。我们承诺所有渠道均有人工值守，不存在纯机器人自动回复的情况。
📞 电话支持（紧急事务）
+86 400-8820-315（中国大陆）
+852 5803-7712（港澳台及海外）
仅处理账号安全、数据删除请求等紧急事务。电话平均等待时间为 1 分 40 秒。
💬 在线客服（实时聊天）
站点右下角蓝色气泡图标
工作时间内平均响应时间小于 30 秒。非工作时间将自动转为留言模式，次日 10:00 前回复。
📍 通讯地址（书面函件）
上海市静安区南京西路 1717 号会德丰国际广场 45 层 4502 室
邮编：200040。仅接收书面法律函件或合同原件，普通咨询请勿邮寄。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为北京时间（UTC+8）周一至周五 09:00 - 21:00，周六及周日 10:00 - 18:00。法定节假日（春节、国庆等）期间，在线客服与邮件回复速度可能延迟至 24 小时，但电话紧急通道保持 7×24 小时畅通。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：第一，所有通过 support 邮箱提交的工单，必须在 4 个工作时内得到实质性回复（而非自动确认信）；第二，涉及个人数据删除或修改的请求，必须在 48 小时内处理完毕；第三，紧急安全漏洞报告（如发现站点 XSS 或 CSRF 漏洞）必须在 2 小时内响应，并在 72 小时内发布修复公告。2024 年第三季度，我们的实际平均首响时间为 1 小时 52 分钟，SLA 达成率为 98.7%。
为了帮助你更快地获得答案，我们强烈建议在发送邮件前，先查看站点底部的「帮助中心」页面，其中收录了超过 300 条常见问题的解决方案。如果你的问题与账号密码重置、订阅状态查询或 PDF 下载链接失效相关，通常无需等待人工回复——系统会在你输入邮箱后自动发送解决方案指南。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够直达对应负责人，我们根据业务类型对联系邮箱进行了细分。错误分类的邮件会被转发至正确部门，但这可能导致 1-2 个工作时的额外延迟。请优先选择匹配的部门邮箱。
| 业务类型 | 负责部门 | 邮箱地址 | 典型响应时间 |
|---|---|---|---|
| 牌谱工具故障与技术问题 | 技术支持部 | [email protected] | 2 个工作时 |
| 内容纠错与攻略建议 | 内容编辑部 | [email protected] | 1 个工作日 |
| 广告合作与品牌赞助 | 商务合作部 | [email protected] | 3 个工作日 |
| 数据报告定制与转载授权 | 数据研究部 | [email protected] | 2 个工作日 |
| 隐私权行使与数据删除 | 法务合规部 | [email protected] | 48 小时内 |
| 媒体采访与 PR 事务 | 品牌公关部 | [email protected] | 1 个工作日 |
如果你不确定问题归属，直接发送至 support@ 主邮箱即可，我们的客服调度系统会自动识别邮件关键词并进行内部转派。2024 年我们引入了基于 NLP 的工单分类模型，当前自动分类准确率为 94.2%，剩余 5.8% 的人工干预会在首次响应前完成。
联系前必读：高频问题快速解答
以下四个问题占据了联系我们总量的 63%。在发送邮件之前，请先确认你的问题是否属于以下类别——这能帮你节省至少 2 小时的等待时间。
问题一：我忘记了自己的注册邮箱/账号，如何找回？
访问登录页面的「找回账号」功能，输入你注册时使用的手机号码，系统会通过短信发送账号提示。如果手机号也已更换，请使用电话支持通道（400 热线），客服会通过身份验证问题帮助你找回。
问题二：如何申请删除我的全部个人数据？
根据 GDPR 及《中华人民共和国个人信息保护法》，你有权要求我们删除所有与你相关的个人数据。请发送邮件至 [email protected]，标题注明「数据删除请求」，并在正文中提供你的注册邮箱和身份证明（身份证号后四位即可）。我们将在 48 小时内完成删除，并向你的邮箱发送确认函。
问题三：PDF 数据手册下载链接显示过期怎么办？
下载链接的有效期为 24 小时。如果链接过期，请重新在下载页面提交邮箱，系统会立即生成新的链接。如果多次尝试仍无法下载，请检查邮箱垃圾箱——部分邮箱服务商可能会将系统邮件误判为垃圾邮件。
问题四：我发现了攻略中的数据错误，该如何反馈？
我们非常重视数据准确性。如果发现任何错误（包括但不限于概率数值、RTP 比例、牌型规则），请发送邮件至 [email protected]，标题注明「数据纠错」。确认错误属实后，我们将在 5 个工作日内修正内容，并向你赠送 1 个月的专业版会员作为感谢。